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店長あずま真紀のブログ
小さいサイズのシニアファッション〜花やか〜店長「あずま真紀」のブログです。
3000人以上のシニア世代のお客様との接客経験を持つシニアファッションアドバイザーとして、
70代80代90代の方にオススメのコーディネートや、服にまつわるお役立ち情報などを発信していきます。
Sサイズ服で初めての不良品返品！盲点だった、まさかの不良箇所は・・・！？日本製シニア服の不良品を完全公開
記事カテゴリー：シニアファッションお役立ちコラム、お店全般について
シニア向け・Sサイズ婦人服専門のネットショップ
「小さいサイズのシニアファッション〜花やか〜」
店長あずま真紀です。
弊社がネット販売を始めて２年以上が経ち、
お客様に送った洋服の総点数は５００点を超えました。
ご高齢のお母様、おばあちゃんに、当店のお洋服で笑顔になって欲しいという思いで
このネットショップを始めたのですが、
まず大前提として商品が良品でなければ笑顔になっていただけないので、
検品にはこだわっております。
当店で扱う商品はほぼ９５％が日本製で、
信頼できる老舗の工場で生産されているお洋服ばかりなので、
廉価な海外の大量生産の商品と比べると元々の不良品率がかなり低いです。
（実店舗で１０年以上の販売経験から、やはり廉価な大量生産品は
ほつれ、汚れ、縫い目が波打っている、縫い目が裂けている、色移りなど、色々な不良があります・・・汗）
しかし、それでも不良品はゼロでは無いので、
時間をかけて丁寧にチェックし、
不良品はしっかりと判別して排除してきたので、
これまではお客様からの不良品返品がゼロでした。
しかし・・・
先日初めて、
お客様から不良品による返品が届きました。
今日はその経緯と
まさかの不良箇所について
ご紹介していきます。
１・お客様からのご連絡
カットソー２点とセーター１点の、
合計３点購入いただいたK様より、
到着数日後にメッセージで連絡が来ました。
同じカットソーをピンクとパープルの色違いで２点購入したが、
そのうちピンクの方だけが、
「左袖がほつれています」との事・・・！
人間が検品を行なっているので１００％完璧は無いというのは自覚しておりましたが、
それでも自分なりには丁寧に慎重に検品を行なっており、
不良品返品ゼロを継続していたので、
ご連絡をいただいた時はとても驚きました。
お母様へのお洋服だったとの旨も書かれており、
取り返しのつかない申し訳なさと、
やってしまった・・・！という後悔が入り乱れ、
心臓がギュッと掴まれるような思いでした。
救いだったのは、
お客様がとても良い方で、
「商品は気に入っているので、返品じゃなくて交換して欲しい」とおっしゃって下さった事。
そして、この商品がまだ売り切れではなく、
交換用の在庫がある商品で良かった・・・！と心から思いました。
不良品を出してしまったのは、
こちらのカットソーです。
お値段は４２９０円で、
昨年夏から継続販売している人気商品の１つです。
２・対応
すぐに謝罪致しまして、
翌朝、速達扱いになるレターパックプラスにて
交換用の品を発送いたしました。
（心配で５回くらい検品しました）
お詫びの手紙と粗品を同封させていただきまして、
また重ねてのお詫びとして、
当店で使えるクーポンを発行させていただきました。
３・返品交換→再検品
交換品を発送する際に一緒に同封した返送用封筒にて、
お客様が不良品を返送してくださり、
不良品が戻ってきました。
早速開けて、不良箇所をチェック！
「左袖がほつれている」
とメールでお聞きしていたので、
袖先の縫い目をチェックするも・・・
なかなかほつれが見つからず。
このメーカーさんは、
日本製メーカーさんの中でも特に縫い目の縫製がキレイで、
今まで検品していてほとんど不良品に当たったことがなかったメーカーさんの品なので、
珍しいなぁと思いながら探して行きました。
どこかな？と思い、さらに上の方を見ていくと・・・
４・まさかの不良箇所
あれ？
なんか隙間が・・・！？
これは・・・！！！
思いっきり、
破れてるーーー！！！！！
こんなに思いっきり破れているのに
気づかなかったなんて・・・と自己嫌悪・・・。
不良品の多くは
縫い目がほつれている場合が多いので
裾などの縫い目はしっかりチェックしておりましたが、
布自体が破れているという不良は今まで出会ったことが無く、盲点でした。
しかも運の悪いことに、
生地に細かい線が入った素材だったため、
この破れ目（裂け目）が目立ちにくかったのもあり、
全く気づきませんでした・・・。
５・その後
不良品のカットソーは、メーカーさんに連絡して返品しました。
そしてお客様のK様は・・・
なんとありがたいことに、
「また利用します」とおっしゃって下さり、
その後早速クーポンを使って
追加で３点もまた購入して下さりました（感涙）。
K様、K様のお母様、
この度は本当にご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。
心よりお詫びいたします。
そして寛大な対応をして下さり、ありがとうございました。
どうぞ今後とも、よろしくお願いいたします。
今回は、こうしたイレギュラーな不良品も稀にあるという勉強になりました。
このミスを胸に刻み、
これからもより一層、お客様に笑顔になっていただけるような
ネットショップ運営を頑張っていきます！！！
みなさま、
どうぞ今後とも、よろしくお願いいたします！！！
☆☆☆小さいサイズのシニアファッション〜花やか〜のご紹介☆☆☆
当店は、
「小柄で高齢の母の服探しに困ってます・・・」
という方のための、
日本初の、シニア向けSサイズ婦人服ギフト専門ネットショップです！
当店で掲載しているお洋服は、全て
「Sサイズ（もしくは小さめサイズ）」
「札幌で30年以上続く婦人服店がセレクトする、オシャレなシニアファッション」
です♪
サイズや年齢層を気にせず、安心してショッピングをお楽しみ下さい（＾＾）
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Yahoo!ショッピング店をオープン致しました！
Yahooショッピングなどのポイントを貯められている方はお得になるので
こちらもご利用下さい（＾＾）
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適した季節感や、
品切れ商品の再入荷情報など、
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ご高齢のお母様、おばあちゃんのお洋服選びが
少しでも楽しいものになりますように・・・
シニア向けSサイズ服探し難民さんが一人でも減りますように・・・！
最後までお読みいただき、ありがとうございました（＾＾）